Marc Andreessen 是 Netscape 和 Andreessen Horowitz 的联合创始人。本文节选自他为 Brent Schlender 2016 年创作的《成为史蒂夫·乔布斯》(Becoming Steve Jobs)一书所写的序言。

无数创业者来到我们 Andreessen Horowitz 风险投资公司的会议室寻求融资，而这间会议室是以史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 命名的。

每年都有数千名创业者来到这里，但其中绝大多数人都从未见过乔布斯本人，甚至很多都是在他去世后才进入科技行业的。

然而，令人惊奇的是，如果问他们谁是心中的偶像，谁是他们学习如何创办公司、如何改变世界的榜样，乔布斯总是高居榜首，远远领先于其他人。

我看到乔布斯的影响渗透到他们所做的一切之中：他们的行为举止，他们推销时的技巧和魅力，他们演示文稿的设计，甚至连他们使用的词汇都受到影响。“美丽”（beautiful）一词，在乔布斯时代之前，很少出现在创业公司的语境中，而现在，几乎所有产品都必须做到“精美绝伦”。每个产品都必须从一开始就惊艳四座，完美地履行其承诺，给用户带来惊喜和愉悦。

简而言之，这就是乔布斯留下的遗产。他在苹果公司取得的成就，以及苹果公司本身的存在，都为整个科技界，乃至其他行业树立了新的标杆，并将影响深远，绵延数十年。

乔布斯之前的时代

在 1997 年乔布斯回归苹果，苹果最终称霸之前，微软在科技行业的地位与苹果今日的地位相似。当时，人们普遍认为微软产品的第一个版本总是粗糙不堪的，但大家也知道他们会不断改进。第二个版本也不会好多少，只有到第三个版本，产品才会真正成熟，即使不完美，至少也能让人接受。

当时，商业战略往往被认为比产品战略更重要。只要有足够的营销宣传，或者使用足够的“FUD”（Fear, Uncertainty, and Doubt，恐惧、不确定和怀疑）策略——微软和之前的 IBM 一样，常以预先发布尚未成型的产品来扰乱市场——即使产品本身存在缺陷，也能通过虚张声势取得市场成功。

20 世纪 90 年代硅谷的许多问题，以及 2000 年互联网泡沫破裂的原因之一，就是许多公司盲目跟风，过早进入市场，推出质量低劣的产品。互联网泡沫时期，许多商业软件之所以被人们使用，更多是因为害怕落后于竞争对手。到了 2000 年和 2001 年，人们终于发现，“这些产品简直是垃圾！” 许多公司因此一夜之间倒闭。

而乔布斯从来不相信商业战略能凌驾于产品之上。他坚信产品必须出色，否则就绝不发布。

iPhone 时代的到来

对于 21 世纪初成长于科技行业的年轻人来说，iPhone无疑是那个时代的代表性产品。它重新定义了优秀科技产品应有的标准，并在乔布斯的推动下，将这一标准提升到了前所未有的高度。

iPhone 于 2007 年发布，但在此之前苹果公司付出了多年的努力。1999 年，苹果注册了域名 iphone.org；2003 年，苹果开始研发触摸屏的硬件和软件；2004 年，秘密研发团队将研发重点从平板电脑转向了 iPhone。

苹果完全可以在研发过程中更早地推出手机或平板电脑，但乔布斯坚持等待，直到产品达到完美的标准。

在 iPhone 出现之前，我尝试过各种各样的手机，比如 Treo，三星和 LG 的各种型号。我的抽屉里塞满了这些手机，它们运行着 Java BREW (Binary Runtime Environment for Wireless)，拥有数不清的按键，以及厚厚的使用说明书，翻译成七种语言。它们颜色各异，图形也粗糙，触摸屏反应迟钝，键盘也经常出故障。即使是最好的产品，也运行缓慢，反应迟钝。一年之中会有几十款新机型上市，却没有任何实质性的进步。

然后，iPhone 横空出世。它只是一块简洁的玻璃面板，却美得令人窒息。软件运行流畅，没有冗长的使用手册。每次拿出 iPhone，你都会感到无比的自豪：哇，我太酷了，我有一部 iPhone！太棒了，我站在了未来的前沿！

开发者们争先恐后地为 iPhone 开发应用，这从另一个侧面印证了 iPhone 的成功。为了能够在 iPhone 上开发应用，许多人甚至不惜“越狱”（jailbreak）他们的 iPhone，冒着丢失保修，甚至让手机变成一块无用装饰品的风险。相比之下，其他手机厂商则苦苦哀求开发者为他们的手机开发应用。

这就是乔布斯设定的产品质量标准，也是他对于产品发布的定义，以及对于客户满意度的定义——最好是“欣喜若狂”的满意度。乔布斯真正实现了“客户喜悦”的概念，并通过苹果的产品将之体现得淋漓尽致。苹果精美的包装设计也引领了如今流行的开箱视频潮流。当然，还有让人难忘的苹果零售店体验。

如今，我们生活中大部分时间都依赖于手机、平板电脑或电脑。我们每天都会使用这些设备数百次，它们帮助我们与亲朋好友保持联系，完成工作，表达自我，参与社会活动。因此，这些设备的性能、外观和手感，对我们的生活方式有着至关重要的影响。乔布斯比任何人都更深刻地理解这一点。

苹果式的体验

康卡斯特首席执行官 Brian Roberts 曾讲述过这样一个故事：一次，乔布斯在休假期间给他打电话，当时康卡斯特刚发布了一个新的高清电视界面，Roberts 以为是祝贺电话，但结果并非如此。乔布斯指出该界面存在诸多问题，根本达不到苹果的标准。

Roberts 认真听取了乔布斯的建议，如今的康卡斯特也因此受益匪浅。其 X 系列机顶盒更加“苹果式”了。虽然乔布斯肯定会对康卡斯特的产品提出许多改进建议，但关键在于，即使是有线电视公司，也在努力提升用户体验。

新的微软也在努力向苹果学习。过去五年中微软推出的产品质量明显提高，不再是“第三次才成功，前两次失败也无所谓”的策略了。Satya Nadella 领导下的微软，其经营模式也越来越像乔布斯领导下的苹果。

这种“苹果式”的影响已经波及到其他行业，例如在线银行。许多初创公司都以此为卖点。看看那些老牌银行的网站，你会发现它们依然停留在乔布斯时代之前的水平：文字冗长，选项繁杂，字体奇怪，颜色不协调，布局混乱。让人感觉非常不舒服。

而现代金融服务网站或移动应用程序则截然不同，简洁流畅，清新自然，简单易用，这就是“苹果式”体验。

许多苹果粉丝都希望看到更多产品、服务和体验能够进行“苹果式”的改造，甚至希望苹果直接进军这些领域。

在汽车行业，特斯拉正在为汽车带来这种“苹果式”的体验，但这还只是个例。大多数汽车内部仍然充满了各种按钮、旋钮和杠杆，而且许多汽车在发生碰撞之前，甚至不会发出任何警告。而我们相信，苹果一旦推出汽车，它一定不会让你遇到这种情况，而且无需阅读厚厚的使用手册。

举个例子：我拥有计算机科学学位，从来不阅读任何电子设备的使用手册，但是我却无法更改我岳父那辆德国SUV中控屏幕上的时间。虽然有一个“系统”按钮，以及“系统”菜单中的“设置”选项，但却找不到更改时间的地方。我不得不查看手册，在索引中查找“时间”，结果手册提示说：“请参考其他手册”。最后我发现，根本无法通过中控屏幕更改时间，必须通过方向盘上的按钮来更改，因为时间是由汽车固件控制的，而不是仪表盘软件。更改时间花费了我 25 分钟的时间，这绝对是“乔布斯时代之前”的典型案例。

乔布斯对此的反应很简单：所有参与让这款产品在没有修复这个问题的情况下上市的人都会被解雇。

“友善”的 CEO 与高标准

乔布斯在工作中是不是很“刻薄”？他经常会因为产品质量问题而批评甚至解雇员工。但这并不是“刻薄”，而是为了保证产品的质量。如果员工生产出劣质的产品，那才是对消费者的“刻薄”。

乔布斯确实经常批评员工，但他同时也是一位最棒的领导者。苹果公司之所以能取得今天的成就，是因为苹果公司是一个人们热爱工作的地方。

许多在苹果公司工作多年的人都会告诉你，他们在苹果公司做出了他们职业生涯中最出色的工作，他们的工作产生了最大的影响，他们创造的产品远胜于以往任何时候，他们学到了最多东西。而且，他们还被一群最优秀的人才所包围。

这种感觉是独一无二的，这可能是他们职业生涯中最美好的回忆。乔布斯能够在一个如此庞大的公司中，营造并维持这种积极的工作氛围，这是一种极其罕见的天赋。许多“更友善”的 CEO 都无法做到这一点。

乔布斯可能会在会议上严厉批评员工，但事后，员工通常会有两种感受：第一，乔布斯是对的；第二，他们明白了“足够好”是不够好的。下次与乔布斯见面时，他们会带来更加优秀的产品。

这就像生活中的任何事情一样，有标准就必须执行。如果标准得不到执行，标准就会下降。这就是任何公司 CEO 的责任。有些 CEO 关心，有些则不关心。伟大的 CEO 非常关心，乔布斯就是如此。

那些对标准不够重视的“友善”的 CEO 无法建立伟大的工作场所，他们可能建立一个舒适的工作场所，但却无法建立一个伟大的工作场所。优秀的人才最终会离开，公司也会逐渐走向平庸。而乔布斯却将苹果打造成了最棒的工作场所。

人们往往过于关注乔布斯个人的行为，而忽略了他所做的事情以及他为此倾注的巨大热情背后的意义。大多数人在苹果的工作经历并非仅仅是“我参加了一次乔布斯的会议，他对我大发雷霆”，而是“我在苹果工作了十年，我们一起创造了令人惊叹的奇迹”。

“足够好”已经不再足够

在一些国家，存在着一种“高个罂粟综合症”（tall poppy syndrome），人们害怕突出，害怕与众不同。这是一种文化现象，鼓励人人平等，不允许任何人过于出色。而乔布斯则代表了另一种价值观：他相信杰出，他相信成为“高个罂粟”。

这种精神并非苹果公司的专利，任何公司都可以做到。关键在于期望值，在于“足够好”和“卓越”之间的区别。“足够好”曾经被人们广泛接受，但多亏了乔布斯，它已经不再足够了。

——Marc Andreessen

本文翻译自：https://www.founderstribune.org/p/becoming-steve-jobs-foreword-by-marc-andreessen-b165