这篇文章翻译了哈弗商业评论的一篇文章 The Real Leadership Lessons of Steve Jobs
摘要
作者在史蒂夫·乔布斯去世后不久出版的传记迅速成为畅销书。在这篇文章中，他试图纠正很多评论者对乔布斯性格棱角的过度关注。艾萨克森认为，乔布斯的性格是他商业成功不可分割的一部分，但乔布斯真正值得学习的地方在于他的成就。他不仅创立了世界上最有价值的公司，还改变了多个行业的面貌，包括个人电脑、动画电影、音乐、电话、平板电脑、零售店以及数字出版等。
艾萨克森在文中提到乔布斯成功背后的十四个关键原则：集中精力、简化问题、贯彻始终负责、在落后时实现跨越式发展、产品优先于利润、不受焦点小组影响、改变现实、传递价值、追求完美、既要把握大局也要注意细节、只与最优秀的人合作、面对面沟通、融合人文与科学、“stay hungry, stay foolish”。
正文
乔布斯的故事是创业神话的极致展现：1976年，他与人在父母的车库中共同创立了苹果公司，1985年被迫离开，1997年返回拯救了濒临破产的苹果，并在2011年10月去世时，他已经将其打造成了世界上最有价值的公司。在这个过程中，他推动了七大行业的变革：个人计算机、动画电影、音乐、手机、平板电脑、零售店和数字出版。因此，他与托马斯·爱迪生、亨利·福特和沃尔特·迪士尼等美国伟大的创新者一道，被铭记在创新者的殿堂中。这些人并非圣人，但他们的个性将随时间淡忘，而他们将想象力应用于技术和商业的方式将被历史铭记。
“那些疯狂到认为自己可以改变世界的人，最终确实能够做到。” ——1997年苹果公司“想法不同”广告
自从我的乔布斯传记出版以来，无数评论者试图从中提炼管理智慧。其中一些见解颇具洞察力，但我认为许多人（尤其是那些没有创业经验的人）过分关注了他性格中的棱角。我认为，乔布斯的精髓在于，他的性格是他商业行为方式的核心。他总是行事仿佛常规规则对他不适用，他对生活的激情、强度和极端情感，也同样融入了他创造的产品中。他的急躁和不耐烦是他追求完美主义的一部分。
在我完成大部分书稿后最后一次见到他时，我再次询问了他对待人粗鲁的倾向。“看看结果吧，
”他回答。“我合作的都是聪明人，如果他们真的感受到了苦难，他们完全可以在其他地方找到顶尖的职位。但他们没有离开。”随后他沉默了一会儿，几乎是带着怀念地说，“我们一起完成了一些不可思议的事情。”的确，过去十多年里，他和苹果取得的成就序列，超越了现代任何其他创新公司：iMac、iPod、iPod nano、iTunes Store、Apple Stores、MacBook、iPhone、iPad、App Store、OS X Lion，还有每一部皮克斯电影。即使在与终极病魔作斗争时，乔布斯也被一群多年来受他鼓舞的忠诚同事、一个充满爱的妻子、姐妹和四个孩子所环绕。
所以，我认为从乔布斯实际取得的成就中学到的教训才是真正的精髓。我曾问他，他认为他最重要的创造是什么，以为他会说是iPad或Macintosh。出乎意料，他说是苹果公司本身。他说，打造一个持久的公司，比创造一个伟大的产品更难，也更重要。他是如何做到的呢？即使是一百年后，商学院也仍将研究这个问题。以下是我认为他成功的关键所在。
专注
当乔布斯1997年回到苹果时，发现公司在生产一系列混乱的计算机和外设，包括十几个版本的Macintosh。经过几周的产品审查，他终于忍无可忍。“停下！”他大喊。“这太疯狂了。”他拿起一支马克笔，赤脚走到一块白板前，画出一个二乘二的网格。“我们需要的是这个，”他宣布。他将两列标为“消费者”和“专业”，两行标为“桌面”和“便携”。他告诉团队，他们的任务是集中精力打造四款伟大的产品，每个象限一个。所有其他产品都应该被取消。这一决定让人震惊，但正是这种专注救了苹果。“决定不做什么和决定做什么一样重要，”他告诉我。“这对公司来说是真的，对产品也是如此。”
在他扭转了公司的局面之后，乔布斯开始每年带他的“前100名”员工去度假。在最后一天，他会站在白板前（他喜欢白板，因为它让他完全掌控局面，而且能够集中注意力）并问，“我们接下来应该做哪10件事？”人们会争先恐后地提出他们的建议。乔布斯会将这些建议写下来——然后划掉那些他认为不明智的。经过一番讨论，小组最终会得出一个由10项构成的清单。然后乔布斯会削减掉后面七项并宣布，“我们只能做三件。”
专注是乔布斯性格的一部分，也是他通过禅宗训练所磨砺出的。他无情地过滤掉他认为的分心事物。有时，同事和家庭成员会因为他们试图让他处理他们认为重要的问题——比如一个法律问题，一个医疗诊断——而感到沮丧。但他会冷冷地盯着他们，拒绝转移他那如激光一般的专注，直到他准备好。
在他生命的最后阶段，谷歌的共同创始人拉里·佩奇即将重新掌控谷歌，他在家中拜访了乔布斯。尽管他们的公司在争执，乔布斯仍愿意提供建议。“我强调的主要是专注，”他回忆说。他告诉佩奇，要弄清楚谷歌长大后想成为什么。“它现在无所不包。你想专注于哪五个产品？把其它的都剔除，因为它们在拖你的后腿。它们正在把你变成微软。它们让你生产出的产品只是足够好而不是伟大。”佩奇采纳了这一建议。2012年1月，他告诉员工专注于几个重点，如Android和Google+，并使它们变得“美观”，就像乔布斯会做的那样。
简化
乔布斯的禅宗式专注能力伴随着一种本能，即通过聚焦其本质和消除不必要的部分来简化事物。“简约是最终的复杂，”苹果的第一份营销手册宣称。要了解这意味着什么，可以比较任何一款苹果软件和其他产品，如Microsoft Word，后者不断变得更加复杂和杂乱，带有难以理解的导航功能和干扰性特征。这提醒我们苹果追求简约的光辉。
乔布斯在阿塔里夜班工作时开始欣赏简约，那时他还是一名大学辍学生。阿塔里的游戏没有使用说明书，需要足够简单，以至于一个嗑药的大一新生也能弄明白如何玩。它的《星际迷航》游戏的唯一指示是：“1. 插入硬币。2. 避免克林贡人。”他对设计中的简约之爱在他参加的1970年代末在阿斯彭研究所举行的设计会议上得到了精炼，那里的校园建筑采用了包豪斯风格，强调干净的线条和功能性设计，没有多余的装饰或分心之物。
当乔布斯访问施乐公司的帕洛阿尔托研究中心，看到了一台拥有图形用户界面和鼠标的计算机计划时，他开始着手使设计变得更直观（他的团队使用户能够在虚拟桌面上拖放文件和文件夹）和更简单。例如，施乐的鼠标有三个按钮，售价300美元；乔布斯前往一家当地的工业设计公司，告诉其中一位创始人迪恩·霍维，他想要一个简单的、单按钮的型号，成本为15美元。霍维遵从了。
乔布斯追求的是一种通过征服而不是仅仅忽略复杂性获得的简单性。他意识到，实现这种深度的简单性，会产生一种感觉上似乎是在友好地顺应用户而不是挑战他们的机器。“这需要大量的努力，”他说，“要使某事变得简单，真正理解其背后的挑战并找到优雅的解决方案。”
在乔纳森·艾夫，苹果的工业设计师，乔布斯找到了他追求深层而非表面简单性的灵魂伴侣。他们知道，简单性不仅仅是一种极简主义风格或去除杂乱。为了去除螺丝、按钮或多余的导航屏幕，有必要深刻理解每个元素的作用。“要真正简单，你必须深入挖掘，”艾夫解释说。“例如，要做到没有螺丝，你可能最终会得到一个非常复杂和混乱的产品。更好的方式是深入探究简单性，全面理解它的一切以及它是如何被制造的。”
在设计iPod界面时，乔布斯在每次会议上都试图找到方法减少杂乱。他坚持要求在三次点击内达到他想要的任何功能。例如，一个导航屏幕询问用户是否想按歌曲、专辑或艺术家搜索。“我们为什么需要这个屏幕？”乔布斯质问。设计师们意识到他们并不需要它。“有时我们会因为一个用户界面问题而头疼，然后他就会说，‘你们考虑过这个吗？’”托尼·费代尔说，他领导了iPod团队。“然后我们都会说，‘天哪。’他会重新定义问题或方法，我们的小问题就此消失。”在某一刻，乔布斯提出了最简单的建议：让我们去掉开/关按钮。起初，团队成员对此感到惊讶，但后来他们意识到按钮是不必要的。如果设备未被使用，它会逐渐关闭电源，并在重新启用时迅速启动。
同样，当乔布斯看到一套为iDVD设计的复杂的导航屏幕提案时，这个功能允许用户将视频烧录到光盘上，他跳起来在白板上画了一个简单的矩形。“这是新应用，”他说。“它只有一个窗口。你把视频拖进窗口。然后点击‘烧录’按钮。就这样。这就是我们将要制作的。”
在寻找成熟颠覆的行业或类别时，乔布斯总是询问谁在让产品变得比必要的更复杂。2001年，便携式音乐播放器和在线获取歌曲的方式就是这样，这导致了iPod和iTunes Store的诞生。接下来是手机。乔布斯会在会议上抓起一部手机，正确地抱怨没有人可能弄明白如何使用它的一半功能，包括通讯录。在他的职业生涯末期，他将目光投向了电视行业，该行业几乎使人们不可能通过点击一个简单的设备就能观看他们想要的内容。
负责到底
乔布斯知道，要实现简单，最好的方式是确保硬件、软件和外围设备无缝集成。苹果生态系统——，例如，一个iPod连接到一台装有iTunes软件的Mac——使设备更简单，同步更顺畅，故障更少。更复杂的任务，如创建新播放列表，可以在电脑上完成，使iPod可以具有更少的功能和按钮。
乔布斯和苹果对用户体验负责到底——这是极少数公司做到的。从iPhone中ARM微处理器的性能到在苹果店购买一部手机的行为，顾客体验的每个方面都紧密相连。微软在1980年代和谷歌在过去几年里采取了更开放的方式，允许他们的操作系统和软件被各种硬件制造商使用。有时这被证明是更好的商业模式。但乔布斯坚定地认为，这是制造（用他的话说）更差产品的配方。“人们很忙，”他说。“他们有其他事要做，而不是考虑如何整合他们的计算机和设备。”
置身于苹果生态系统，仿佛漫步于乔布斯钟爱的京都禅宗花园，享受着那份至高无上的体验。
乔布斯强迫自己对所谓的“整体产品”负责，一方面源于他那强控的个性，另一方面则源于他对完美和制造优雅产品的热情。当他想到在其他公司的平庸硬件上运行苹果的优秀软件时，他会感到极度不适，同样，他也无法忍受未经批准的应用或内容玷污苹果设备的完美。这种做法可能不会总是最大化短期利润，但在一个充斥着劣质设备、令人费解的错误信息和恼人界面的世界中，它却带来了标志性的、令人愉悦的用户体验的惊艳产品。置身于苹果的生态系统中，就像是在乔布斯所爱的京都禅宗花园中漫步，这两种体验都不是通过盲目追求开放性或让千花齐放而创造出来的。有时候，被一个控制欲强的人牵着手，也是一种幸福。
落后时超越
一个创新公司的标志不仅仅在于它首先提出新想法。更重要的是，当发现自己落后时，它知道如何实现跨越式发展。这一点在乔布斯构建原始iMac时得到了体现。他专注于使其成为管理用户照片和视频的有用工具，但在音乐处理上却落后了。PC用户正在下载音乐、交换音乐，然后刻录自己的CD。而iMac的插槽驱动器无法刻录CD。“我觉得自己像个傻瓜，”他说，“我以为我们错过了。”
但乔布斯没有仅仅通过升级iMac的CD驱动器来追赶，而是决定创建一个集成系统，彻底改变音乐行业。这一决策最终产生了iTunes、iTunes Store和iPod的组合，使用户能够以比任何其他设备都要好的方式购买、分享、管理、存储和播放音乐。
在iPod取得巨大成功后，乔布斯几乎没有花时间沉醉其中。相反，他开始考虑什么可能会威胁到它。一种可能性是手机制造商开始在他们的手机中加入音乐播放器。因此，他通过创造iPhone，自我蚕食iPod的销量。“如果我们不自我蚕食，别人就会蚕食我们，”他说。
产品优先于利润
在1980年代初，乔布斯和他的小团队设计原始Macintosh时，他的指示是使其“疯狂地伟大”。他从未谈论过利润最大化或成本权衡。“不要担心价格，只需指定计算机的性能，”他对团队的最初领导说。在与Macintosh团队的第一次集体退思时，他首先在白板上写下一条准则：“不要妥协。”最终产生的机器成本过高，导致乔布斯被迫离开苹果。但Macintosh也“在宇宙中留下了痕迹”，正如他所言，加速了家用电脑革命。长期来看，他找到了平衡：专注于打造出色的产品，利润自然会随之而来。
约翰·斯卡利在1983年到1993年间管理苹果，是来自百事可乐的营销和销售高管。在乔布斯离开后，他更加关注利润最大化而非产品设计，苹果逐渐走向衰落。“我有自己的理论，关于公司为什么会衰落，”乔布斯对我说：“他们制造了一些伟大的产品，但然后销售和营销人员接管了公司，因为他们是那些可以提高利润的人。”“当销售人员掌管公司时，产品人员就不那么重要了，很多人就会失去动力。当斯卡利加入苹果时就发生了这种情况，这是我的错，当鲍尔默接管微软时也发生了这种情况。” 当乔布斯回归时，他将苹果的焦点重新聚焦于创新产品的制作：轻巧的iMac、PowerBook，然后是iPod、iPhone和iPad。正如他所解释的，“我的热情一直是建立一个能够激励人们制造伟大产品的持久公司。其他一切都是次要的。当然，赚钱很好，因为那是让你能制造伟大产品的基础。但是产品，而不是利润，才是驱动力。斯卡利颠倒了这些优先级，把目标变成了赚钱。这是一个细微的差别，但意味着一切——你雇佣谁，谁得到晋升，你在会议中讨论什么。”
不要被焦点小组束缚
当乔布斯带领他的原始Macintosh团队进行第一次集体退思时，一名成员问是否应该做一些市场调研来了解客户想要什么。“不，”乔布斯回答，“因为客户不知道他们想要什么，直到我们展示给他们。”他引用了亨利·福特的话：“如果我问客户他们想要什么，他们可能会说，‘一个更快的马！’”
深切关心客户的需求与不断询问他们想要什么是截然不同的；这需要对尚未形成的欲望有直觉和本能。“我们的任务是阅读那些还没呈现在页面上的内容，”乔布斯解释道。他并不依赖市场研究，而是磨炼了他的版本的同理心——对顾客欲望的深刻直觉。他在印度学习佛教时作为一名大学辍学生，培养了对直觉的欣赏——一种基于积累的经验智慧的感觉。“印度乡村的人们不像我们那样使用他们的智力；他们使用直觉，”他回忆道。“直觉是一种非常强大的东西，我认为，比智力更为强大。”
有时这意味着乔布斯使用自己作为唯一的焦点小组。他制造了他和他的朋友们想要的产品。例如，2000年存在许多便携式音乐播放器，但乔布斯觉得它们都不够好，作为一个音乐爱好者，他想要一个简单的设备，能让他随身携带一千首歌曲。“我们为自己制造了iPod，”他说，“当你为自己、或者你的最好的朋友或家人做某事时，你不会偷工减料。”
扭曲现实
乔布斯（恶名昭著的）能力，推动人们完成不可能的任务，被同事们称为他的“现实扭曲场”，这个名字来源于《星际迷航》的一集，其中外星人通过纯粹的心智力量创造了一个令人信服的替代现实。一个早期例子是乔布斯在阿塔里夜班时期，他推动史蒂夫·沃兹尼亚克创建了名为Breakout的游戏。沃兹认为这需要几个月，但乔布斯盯着他，坚持说他能在四天内完成。沃兹知道这是不可能的，但他最终完成了。
乔布斯因能激励人们完成看似不可能的任务而闻名遐迩，同事们称这种能力为“现实扭曲场”，这个名字启发于《星际迷航》中的一个剧集。
对乔布斯不太了解的人可能会把“现实扭曲场”误解为某种对欺凌和撒谎的委婉说法。然而，真正与他共事过的人承认，尽管这种性格有时令人难以忍受，但它确实促使他们完成了非凡的壮举。乔布斯认为自己不受生活常规规则的约束，这使他能激励团队用远少于施乐或IBM的资源，改变了计算机历史的进程。“这是一种自我实现的扭曲，”原Mac团队成员Debi Coleman回忆道，她曾因最擅长对抗乔布斯而获奖。“你之所以完成了不可能的任务，是因为你不知道它原本是不可能的。”
有一次，乔布斯闯进了负责Macintosh操作系统的工程师Larry Kenyon的工位，抱怨启动时间太长了。Kenyon试图解释为什么减少启动时间是不可能的，但乔布斯打断了他：“如果这能救人一命，你能找到方法缩短10秒的启动时间吗？”Kenyon承认，他或许能做到。乔布斯在白板上展示，如果有五百万人每天使用Mac，每天多花10秒启动，那么一年就是大约3亿小时——相当于至少100个人的一生。几周后，Kenyon将机器的启动时间缩短了28秒。
设计iPhone时，乔布斯决定他想要的是坚硬、防刮的玻璃面板，而不是塑料。他会见了康宁的CEO Wendell Weeks，后者告诉他康宁在1960年代开发了一种化学处理过程，创造了所谓的“大猩猩玻璃”。乔布斯回应说他六个月内想要一大批大猩猩玻璃。Weeks表示康宁并未生产该玻璃，也没有这样的产能。“不要害怕，”乔布斯回答。这让Weeks震惊，他之前未曾体验过乔布斯的“现实扭曲场”。他试图解释，过分的自信并不能克服工程挑战，但乔布斯已多次证明他不接受这一前提。他直视着Weeks说：“是的，你能做到。把你的思维转变过来。你可以做到。”Weeks回忆说，他摇头表示惊讶，然后打电话指示康宁位于肯塔基州哈罗兹堡的工厂，让他们立即全力转产大猩猩玻璃。“我们在不到六个月内做到了，”他说。“我们投入了我们最好的科学家和工程师，我们让它成为可能。”因此，每一块iPhone或iPad上的玻璃都是由康宁在美国制造的。
彰显
乔布斯的早期导师Mike Markkula在1979年给他的一封备忘录中提出了三个原则。前两个是“同理心”和“专注”。第三个用了一个笨拙的词——“彰显”，但这成了乔布斯的关键教条之一。他意识到，人们会基于产品或公司的展示和包装来形成观点。“Mike教会了我，人们确实会以貌取人，”他告诉我。
在1984年Macintosh发货时，他对包装盒的颜色和设计痴迷不已。同样，他亲自参与设计和重新设计了iPod和iPhone那些宝石般的包装盒，并将自己列为它们的专利发明者。他和Ive认为，开箱是一种剧院般的仪式，预示着产品的荣耀。“当你打开iPhone或iPad的盒子时，我们希望那种触感体验能为你对产品的感知定下基调，”乔布斯说。
有时，乔布斯会利用机器的设计来“传递”某种信号，而不仅仅是出于功能性。例如，在他返回苹果后创建新款而富有趣味的iMac时，Ive展示给他的设计中顶部嵌入了一个小巧的凹槽式手柄。这更多是一种符号学上的设计，而非实际用途。这是一款桌面电脑，并不是很多人真的需要四处携带它。但乔布斯和Ive意识到，很多人仍对电脑感到畏惧。如果它有一个手柄，新机器就会显得友好、顺从，随时待命。手柄传达了允许触摸iMac的信息。尽管制造团队反对增加额外成本，乔布斯却简单宣布：“不，我们就要这样做。”他甚至都没有尝试去解释。
追求完美
在几乎他参与创造的每一个产品的开发过程中，乔布斯在某个时刻都会“按下暂停键”，因为他感觉它还不够完美而重新设计。即便是《玩具总动员》也不例外。在迪士尼的Jeff Katzenberg和团队推动皮克斯团队使电影变得更尖锐和更黑暗后，乔布斯和导演John Lasseter最终停止制作，并重新编写故事，使其更加友好。当他即将推出苹果商店时，他和他的商店专家Ron Johnson突然决定推迟几个月，以便重新组织商店布局，围绕活动而非仅仅是产品类别。
iPhone也经历了类似的过程。最初的设计将玻璃屏幕嵌入一个铝制外壳中。有一天早晨，乔布斯找到Ive。“我昨晚没睡觉，”他说，“因为我意识到我并不喜欢它。”Ive立刻意识到乔布斯是对的，虽然这让他感到沮丧。“我记得感到完全尴尬，因为他必须指出这一点，”他说。问题在于，iPhone本应全然关注显示屏，但在当前设计中，外壳与显示屏相争辉，而不是让步于显示屏。整个设备给人的感觉过于阳刚、以任务为导向、高效。“伙计们，你们过去九个月为这个设计付出了艰辛，但我们要改变它，”乔布斯告诉Ive的团队。“我们都得加班加点工作，如果你们愿意，我们现在就可以分发枪让你们结束我们的痛苦。”团队并没有反对。“这是我在苹果的最骄傲时刻之一，”乔布斯回忆说。
完成iPad时也发生了类似的情况。有一刻，乔布斯看着模型，感到有些不满。它似乎不够随和、友好，无法随意抓起带走。他们需要传达出你可以随手抓起它的感觉。他们决定底边应该略为圆润，让用户感到舒适，无需谨慎抬起。这意味着工程师必须在一个细小、简单的斜面上设计必要的连接端口和按钮，斜面在下方缓缓倾斜。乔布斯推迟了产品，直到可以进行更改。
乔布斯的完美主义甚至延伸到看不见的部分。作为一个小男孩，他帮助父亲在后院建造了一道围栏，他被告知他们必须在围栏的背面和前面同样用心。“没有人会知道，”小史蒂夫说。他的父亲回答：“但你会知道。”一个真正的工匠即使是对墙的橱柜背面也会使用好木材，他的父亲解释说，他们对围栏的背面也应该这样做。这是艺术家对完美的热情的标志。在监督Apple II和Macintosh时，乔布斯将这一课应用到了机器内部的电路板上。在这两种情况下，他都让工程师回去让芯片整齐排列，以便电路板看起来漂亮。这对Macintosh的工程师来说尤其奇怪，因为乔布斯已经命令将机器密封。“没有人会看到电路板，”他们中的一个抗议说。乔布斯如他父亲所做的那样反应：“我希望它即使在盒子里也尽可能美观。一个伟大的木匠不会为橱柜的背面使用劣质木材，即使没人会看到。”他们是真正的艺术家，他说，并应该这样行动。当电路板被重新设计后，他让工程师和Macintosh团队的其他成员签名，以便它们能被刻在机壳内部。“真正的艺术家会签名他们的作品，”他说。
只容忍‘A’级玩家
乔布斯以对周围的人不耐烦、易怒和严厉而著称。但他对人的处理方式，虽然不值得赞扬，却源自他对完美的追求和与最优秀的人一起工作的愿望。这是他避免所谓的“笨蛋爆炸”的方式，其中管理者过于礼貌，使得平庸之人感到自在。“我不认为我对人们粗暴，”他说，“但如果某件事糟透了，我会直接告诉他们。这是我的工作，要诚实。”当我追问他是否可以在更加友好的情况下取得相同的结果时，他说或许可以。“但那不是我，”他说。“也许有一种更好的方式——一个绅士俱乐部，我们都穿领带，用一种上层社会的语言和暗语交流——但我不懂那种方式，因为我是加州的中产阶级出身。”
他所有的暴风雨般的和虐待行为都是必要的吗？可能不是。他有其他方式可以激励他的团队。“史蒂夫的贡献本可以在没有那么多关于他恐吓人们的故事的情况下做出，”苹果的联合创始人沃兹尼亚克说。“我更喜欢更有耐心，没有那么多冲突。我认为一家公司可以是一个好家庭。”但他接着补充了一个不可否认的事实：“如果Macintosh项目是按我的方式运行的，情况可能会一团糟。”
重要的是要认识到，乔布斯的粗鲁和严厉伴随着激发人的能力。他给苹果员工注入了创造开创性产品的持久热情，并让他们相信他们能完成看似不可能的任务。我们必须根据结果来评价他。乔布斯有一个紧密的家庭，苹果也是如此：他的顶尖团队成员倾向于比其他公司的员工停留更长时间，并且比那些由更友好和更温和的领导人领导的公司的员工更忠诚。那些学习乔布斯并决定模仿他的粗鲁行为，而不理解他生成忠诚度的能力的CEO们，犯了一个危险的错误。
“多年来我学到，当你有真正优秀的人时，你不需要过度呵护他们，”乔布斯对我说。“通过期望他们做出伟大的事情，你可以让他们做出伟大的事情。问问那个Mac团队的任何成员。他们会告诉你，这是值得的。”他们中的大多数人确实这么认为。“他会在会议上大喊，‘你这个混蛋，你从来没做对过任何事，’”Debi Coleman回忆说。“然而，我认为自己是世界上最幸运的人，能够与他一起工作。”
面对面交流
尽管乔布斯是数字世界的居民，或许因为他太了解其潜在的孤立性，他坚信面对面的会议的重要性。“在我们这个网络化的时代，人们会认为想法可以通过电子邮件和iChat来发展，”他告诉我。“这是疯狂的。创意来自偶然的会议、随机的讨论。你偶然遇到某人，你询问他们在做什么，你说‘哇’，很快你就在构思各种想法。”
他设计皮克斯大楼就是为了促进意料之外的邂逅和合作。“如果一个建筑不鼓励这种互动，你就会失去很多创新和由偶然产生的魔法，”他说。“所以我们设计这座大楼，让人们离开他们的办公室，在中央大厅与可能不会见到的人混在一起。”前门、主楼梯和走廊都通向中央大厅；咖啡厅和邮箱都在那里；会议室的窗户朝向它；600座的剧院和两个较小的放映室都通向它。“史蒂夫的理论从第一天就起作用了，”拉塞特回忆说。“我遇到了几个月没见的人。我从未见过哪座建筑像这座一样促进了合作和创造力。”
乔布斯讨厌正式的演讲，但他喜欢自由自在的面对面会议。他每周都会召集他的执行团队开会，讨论想法，而没有正式的议程，并且他每周三下午都会和他的营销和广告团队做同样的事情。禁止使用幻灯片。“我讨厌人们使用幻灯片演示代替思考，”乔布斯回忆说。“人们会面对一个问题，通过制作演示来解决。我希望他们参与进来，在桌子上争论，而不是展示一堆幻灯片。懂行的人不需要PowerPoint。”
既要了解大局，也要关注细节
乔布斯的热情被应用于宏观和微观问题。一些CEO在愿景上很出色；其他人则是管理者，知道细节里有上帝。乔布斯兼具这两者。时代华纳的CEO杰夫·贝克斯说，乔布斯的显著特征之一是他能够并愿意同时构想总体战略和专注于设计的最微小方面。例如，2000年，他提出宏伟愿景，认为个人计算机应该成为管理用户所有音乐、视频、照片和内容的“数字中心”，从而使苹果进入个人设备业务，推出了iPod，随后是iPad。2010年，他提出了继任战略——“中心”将转移到云端——苹果开始建造一个巨大的服务器农场，以便所有用户的内容都可以被上传，然后无缝同步到其他个人设备。但即使在他展示这些宏伟愿景的同时，他也在为iMac内部的螺丝的形状和颜色发愁。
将人文与科学结合
“我一直认为自己是一个文科生，当我还是个孩子的时候，但我喜欢电子，”乔布斯在他决定合作写传记的那天告诉我。“然后我读到了我一个英雄，宝丽来的埃德温·兰德说过的关于那些能够站在人文和科学交叉点上的人的重要性的东西，我决定这就是我想做的。”这就好像他在描述他一生的主题，而我越是研究他，就越意识到这确实是他故事的本质。
在我们这个时代，没有人能像他那样巧妙地将诗意与科技紧密相连，以一种令创新迸发的方式。
他把人文学科与科学技术、创造力与技术、艺术与工程紧密结合。虽然有技术上更出色的人物（如沃兹尼亚克、盖茨），当然也有更优秀的设计师和艺术家。但在我们这个时代，没有人能像他那样，以一种令创新迸发的方式，巧妙地将诗意与科技紧密相连。他以一种直觉式的商业策略感觉做到了这一点。在过去十年的几乎每一次产品发布中，乔布斯总是以一张显示文科与技术交汇处的标志的幻灯片作为结束。
在我所写的关于富兰克林和爱因斯坦的传记中，我最感兴趣的是一个强大的个性中同时存在对人文和科学的感觉时会产生的创造力，我相信这将是21世纪建设创新经济的关键。这是应用想象力的本质，这也是为什么人文和科学对于任何希望在未来保持创新优势的社会都至关重要。
即使在临终时，乔布斯仍旧瞄准了更多行业的颠覆。他梦想着将教科书变为任何拥有Mac的人都能创造和雕琢的艺术作品——这是苹果在2012年1月宣布的事情。他还梦想着为数字摄影制造神奇工具，以及简化和个性化电视的方式。毫无疑问，这些梦想也将成为现实。尽管他无法亲眼看到这些成果，但他的成功法则帮助他建立了一家公司，不仅将创造这些及其他颠覆性产品，而且只要乔布斯的DNA仍然存在于其核心，就会长久地站在创意和技术的交汇处。
保持饥饿，保持愚蠢
史蒂夫·乔布斯是20世纪60年代末旧金山湾区涌现的两大社会运动的产物。第一个是嬉皮士和反战活动家的反文化，特点是迷幻药物、摇滚音乐和反权威主义。第二个是充满工程师、极客、电线狂、电话黑客、赛博朋克、业余爱好者和车库企业家的硅谷的高科技和黑客文化。覆盖在这两者之上的是通往个人启示的各种途径——禅宗和印度教、冥想和瑜伽、原始尖叫疗法和感官剥夺、艾斯伦和est。
这种文化混合体在Stewart Brand的《全球目录》等出版物中找到了体现。它的首期封面是从太空拍摄的地球的著名图片，副标题是“工具的访问”。其背后的哲学是技术可以成为我们的朋友。乔布斯——一个集嬉皮士、反叛者、精神探索者、电话黑客和电子业余爱好者于一身的人——是它的粉丝。他特别被最后一期吸引，那是在1971年出版的，那时他还在高中。他带着它去了大学，然后带到了他在辍学后住的苹果公社。他后来回忆：“在他们最后一期的封底是一张清晨乡村道路的照片，那种如果你足够冒险可能会在上面搭便车的路。下面写着：‘保持饥饿。保持愚蠢。’”乔布斯在他的职业生涯中始终保持着饥饿和愚蠢，通过确保他的商业和工程方面的个性始终得到他作为一个艺术性强、迷幻药物使用者、追求启蒙的叛逆者的嬉皮士非主流侧面的补充。在他生活的每一个方面——他约会的女性、他处理癌症诊断的方式、他经营业务的方式——他的行为反映了所有这些不同因素的矛盾、汇合和最终的融合。
即使苹果变得越来越企业化，乔布斯在其广告中坚持他的叛逆者和反文化特质，仿佛要宣布他在内心仍是一个黑客和嬉皮士。著名的“1984”广告展示了一个叛逆的女性逃离思想警察，向奥威尔式的大哥大屏幕投掷大锤。当他回到苹果时，乔布斯帮助撰写了“Think Different”广告的文本：“向那些疯狂的人致敬。不合群的人。叛逆者。麻烦制造者。方块里的圆钉子……”如果还有任何怀疑他在有意无意中描述自己，他用最后几行消除了这种疑问：“虽然有些人将他们视为疯子，我们看到的是天才。因为那些疯狂到认为自己能改变世界的人，就是那些真正做到的人。”