哈弗商业评论

这篇文章翻译了哈弗商业评论的一篇文章 The Real Leadership Lessons of Steve Jobs 摘要 作者在史蒂夫·乔布斯去世后不久出版的传记迅速成为畅销书。在这篇文章中，他试图纠正很多评论者对乔布斯性格棱角的过度关注。艾萨克森认为，乔布斯的性格是他商业成功不可分割的一部分，但乔布斯真正值得学习的地方在于他的成就。他不仅创立了世界上最有价值的公司，还改变了多个行业的面貌，包括个人电脑、动画电影、音乐、电话、平板电脑、零售店以及数字出版等。 艾萨克森在文中提到乔布斯成功背后的十四个关键原则：集中精力、简化问题、贯彻始终负责、在落后时实现跨越式发展、产品优先于利润、不受焦点小组影响、改变现实、传递价值、追求完美、既要把握大局也要注意细节、只与最优秀的人合作、面对面沟通、融合人文与科学、“stay hungry, stay foolish”。 正文 乔布斯的故事是创业神话的极致展现：1976年，他与人在父母的车库中共同创立了苹果公司，1985年被迫离开，1997年返回拯救了濒临破产的苹果，并在2011年10月去世时，他已经将其打造成了世界上最有价值的公司。在这个过程中，他推动了七大行业的变革：个人计算机、动画电影、音乐、手机、平板电脑、零售店和数字出版。因此，他与托马斯·爱迪生、亨利·福特和沃尔特·迪士尼等美国伟大的创新者一道，被铭记在创新者的殿堂中。这些人并非圣人，但他们的个性将随时间淡忘，而他们将想象力应用于技术和商业的方式将被历史铭记。 “那些疯狂到认为自己可以改变世界的人，最终确实能够做到。” ——1997年苹果公司“想法不同”广告 自从我的乔布斯传记出版以来，无数评论者试图从中提炼管理智慧。其中一些见解颇具洞察力，但我认为许多人（尤其是那些没有创业经验的人）过分关注了他性格中的棱角。我认为，乔布斯的精髓在于，他的性格是他商业行为方式的核心。他总是行事仿佛常规规则对他不适用，他对生活的激情、强度和极端情感，也同样融入了他创造的产品中。他的急躁和不耐烦是他追求完美主义的一部分。 在我完成大部分书稿后最后一次见到他时，我再次询问了他对待人粗鲁的倾向。“看看结果吧， ”他回答。“我合作的都是聪明人，如果他们真的感受到了苦难，他们完全可以在其他地方找到顶尖的职位。但他们没有离开。”随后他沉默了一会儿，几乎是带着怀念地说，“我们一起完成了一些不可思议的事情。”的确，过去十多年里，他和苹果取得的成就序列，超越了现代任何其他创新公司：iMac、iPod、iPod nano、iTunes Store、Apple Stores、MacBook、iPhone、iPad、App Store、OS X Lion，还有每一部皮克斯电影。即使在与终极病魔作斗争时，乔布斯也被一群多年来受他鼓舞的忠诚同事、一个充满爱的妻子、姐妹和四个孩子所环绕。 所以，我认为从乔布斯实际取得的成就中学到的教训才是真正的精髓。我曾问他，他认为他最重要的创造是什么，以为他会说是iPad或Macintosh。出乎意料，他说是苹果公司本身。他说，打造一个持久的公司，比创造一个伟大的产品更难，也更重要。他是如何做到的呢？即使是一百年后，商学院也仍将研究这个问题。以下是我认为他成功的关键所在。 专注 当乔布斯1997年回到苹果时，发现公司在生产一系列混乱的计算机和外设，包括十几个版本的Macintosh。经过几周的产品审查，他终于忍无可忍。“停下！”他大喊。“这太疯狂了。”他拿起一支马克笔，赤脚走到一块白板前，画出一个二乘二的网格。“我们需要的是这个，”他宣布。他将两列标为“消费者”和“专业”，两行标为“桌面”和“便携”。他告诉团队，他们的任务是集中精力打造四款伟大的产品，每个象限一个。所有其他产品都应该被取消。这一决定让人震惊，但正是这种专注救了苹果。“决定不做什么和决定做什么一样重要，”他告诉我。“这对公司来说是真的，对产品也是如此。” 在他扭转了公司的局面之后，乔布斯开始每年带他的“前100名”员工去度假。在最后一天，他会站在白板前（他喜欢白板，因为它让他完全掌控局面，而且能够集中注意力）并问，“我们接下来应该做哪10件事？”人们会争先恐后地提出他们的建议。乔布斯会将这些建议写下来——然后划掉那些他认为不明智的。经过一番讨论，小组最终会得出一个由10项构成的清单。然后乔布斯会削减掉后面七项并宣布，“我们只能做三件。” 专注是乔布斯性格的一部分，也是他通过禅宗训练所磨砺出的。他无情地过滤掉他认为的分心事物。有时，同事和家庭成员会因为他们试图让他处理他们认为重要的问题——比如一个法律问题，一个医疗诊断——而感到沮丧。但他会冷冷地盯着他们，拒绝转移他那如激光一般的专注，直到他准备好。 在他生命的最后阶段，谷歌的共同创始人拉里·佩奇即将重新掌控谷歌，他在家中拜访了乔布斯。尽管他们的公司在争执，乔布斯仍愿意提供建议。“我强调的主要是专注，”他回忆说。他告诉佩奇，要弄清楚谷歌长大后想成为什么。“它现在无所不包。你想专注于哪五个产品？把其它的都剔除，因为它们在拖你的后腿。它们正在把你变成微软。它们让你生产出的产品只是足够好而不是伟大。”佩奇采纳了这一建议。2012年1月，他告诉员工专注于几个重点，如Android和Google+，并使它们变得“美观”，就像乔布斯会做的那样。 简化 乔布斯的禅宗式专注能力伴随着一种本能，即通过聚焦其本质和消除不必要的部分来简化事物。“简约是最终的复杂，”苹果的第一份营销手册宣称。要了解这意味着什么，可以比较任何一款苹果软件和其他产品，如Microsoft Word，后者不断变得更加复杂和杂乱，带有难以理解的导航功能和干扰性特征。这提醒我们苹果追求简约的光辉。 乔布斯在阿塔里夜班工作时开始欣赏简约，那时他还是一名大学辍学生。阿塔里的游戏没有使用说明书，需要足够简单，以至于一个嗑药的大一新生也能弄明白如何玩。它的《星际迷航》游戏的唯一指示是：“1. 插入硬币。2. 避免克林贡人。”他对设计中的简约之爱在他参加的1970年代末在阿斯彭研究所举行的设计会议上得到了精炼，那里的校园建筑采用了包豪斯风格，强调干净的线条和功能性设计，没有多余的装饰或分心之物。 当乔布斯访问施乐公司的帕洛阿尔托研究中心，看到了一台拥有图形用户界面和鼠标的计算机计划时，他开始着手使设计变得更直观（他的团队使用户能够在虚拟桌面上拖放文件和文件夹）和更简单。例如，施乐的鼠标有三个按钮，售价300美元；乔布斯前往一家当地的工业设计公司，告诉其中一位创始人迪恩·霍维，他想要一个简单的、单按钮的型号，成本为15美元。霍维遵从了。 乔布斯追求的是一种通过征服而不是仅仅忽略复杂性获得的简单性。他意识到，实现这种深度的简单性，会产生一种感觉上似乎是在友好地顺应用户而不是挑战他们的机器。“这需要大量的努力，”他说，“要使某事变得简单，真正理解其背后的挑战并找到优雅的解决方案。” 在乔纳森·艾夫，苹果的工业设计师，乔布斯找到了他追求深层而非表面简单性的灵魂伴侣。他们知道，简单性不仅仅是一种极简主义风格或去除杂乱。为了去除螺丝、按钮或多余的导航屏幕，有必要深刻理解每个元素的作用。“要真正简单，你必须深入挖掘，”艾夫解释说。“例如，要做到没有螺丝，你可能最终会得到一个非常复杂和混乱的产品。更好的方式是深入探究简单性，全面理解它的一切以及它是如何被制造的。” 在设计iPod界面时，乔布斯在每次会议上都试图找到方法减少杂乱。他坚持要求在三次点击内达到他想要的任何功能。例如，一个导航屏幕询问用户是否想按歌曲、专辑或艺术家搜索。“我们为什么需要这个屏幕？”乔布斯质问。设计师们意识到他们并不需要它。“有时我们会因为一个用户界面问题而头疼，然后他就会说，‘你们考虑过这个吗？’”托尼·费代尔说，他领导了iPod团队。“然后我们都会说，‘天哪。’他会重新定义问题或方法，我们的小问题就此消失。”在某一刻，乔布斯提出了最简单的建议：让我们去掉开/关按钮。起初，团队成员对此感到惊讶，但后来他们意识到按钮是不必要的。如果设备未被使用，它会逐渐关闭电源，并在重新启用时迅速启动。 同样，当乔布斯看到一套为iDVD设计的复杂的导航屏幕提案时，这个功能允许用户将视频烧录到光盘上，他跳起来在白板上画了一个简单的矩形。“这是新应用，”他说。“它只有一个窗口。你把视频拖进窗口。然后点击‘烧录’按钮。就这样。这就是我们将要制作的。” 在寻找成熟颠覆的行业或类别时，乔布斯总是询问谁在让产品变得比必要的更复杂。2001年，便携式音乐播放器和在线获取歌曲的方式就是这样，这导致了iPod和iTunes Store的诞生。接下来是手机。乔布斯会在会议上抓起一部手机，正确地抱怨没有人可能弄明白如何使用它的一半功能，包括通讯录。在他的职业生涯末期，他将目光投向了电视行业，该行业几乎使人们不可能通过点击一个简单的设备就能观看他们想要的内容。 负责到底 乔布斯知道，要实现简单，最好的方式是确保硬件、软件和外围设备无缝集成。苹果生态系统——，例如，一个iPod连接到一台装有iTunes软件的Mac——使设备更简单，同步更顺畅，故障更少。更复杂的任务，如创建新播放列表，可以在电脑上完成，使iPod可以具有更少的功能和按钮。 乔布斯和苹果对用户体验负责到底——这是极少数公司做到的。从iPhone中ARM微处理器的性能到在苹果店购买一部手机的行为，顾客体验的每个方面都紧密相连。微软在1980年代和谷歌在过去几年里采取了更开放的方式，允许他们的操作系统和软件被各种硬件制造商使用。有时这被证明是更好的商业模式。但乔布斯坚定地认为，这是制造（用他的话说）更差产品的配方。“人们很忙，”他说。“他们有其他事要做，而不是考虑如何整合他们的计算机和设备。” 置身于苹果生态系统，仿佛漫步于乔布斯钟爱的京都禅宗花园，享受着那份至高无上的体验。 乔布斯强迫自己对所谓的“整体产品”负责，一方面源于他那强控的个性，另一方面则源于他对完美和制造优雅产品的热情。当他想到在其他公司的平庸硬件上运行苹果的优秀软件时，他会感到极度不适，同样，他也无法忍受未经批准的应用或内容玷污苹果设备的完美。这种做法可能不会总是最大化短期利润，但在一个充斥着劣质设备、令人费解的错误信息和恼人界面的世界中，它却带来了标志性的、令人愉悦的用户体验的惊艳产品。置身于苹果的生态系统中，就像是在乔布斯所爱的京都禅宗花园中漫步，这两种体验都不是通过盲目追求开放性或让千花齐放而创造出来的。有时候，被一个控制欲强的人牵着手，也是一种幸福。 落后时超越 一个创新公司的标志不仅仅在于它首先提出新想法。更重要的是，当发现自己落后时，它知道如何实现跨越式发展。这一点在乔布斯构建原始iMac时得到了体现。他专注于使其成为管理用户照片和视频的有用工具，但在音乐处理上却落后了。PC用户正在下载音乐、交换音乐，然后刻录自己的CD。而iMac的插槽驱动器无法刻录CD。“我觉得自己像个傻瓜，”他说，“我以为我们错过了。” 但乔布斯没有仅仅通过升级iMac的CD驱动器来追赶，而是决定创建一个集成系统，彻底改变音乐行业。这一决策最终产生了iTunes、iTunes Store和iPod的组合，使用户能够以比任何其他设备都要好的方式购买、分享、管理、存储和播放音乐。 在iPod取得巨大成功后，乔布斯几乎没有花时间沉醉其中。相反，他开始考虑什么可能会威胁到它。一种可能性是手机制造商开始在他们的手机中加入音乐播放器。因此，他通过创造iPhone，自我蚕食iPod的销量。“如果我们不自我蚕食，别人就会蚕食我们，”他说。 产品优先于利润 在1980年代初，乔布斯和他的小团队设计原始Macintosh时，他的指示是使其“疯狂地伟大”。他从未谈论过利润最大化或成本权衡。“不要担心价格，只需指定计算机的性能，”他对团队的最初领导说。在与Macintosh团队的第一次集体退思时，他首先在白板上写下一条准则：“不要妥协。”最终产生的机器成本过高，导致乔布斯被迫离开苹果。但Macintosh也“在宇宙中留下了痕迹”，正如他所言，加速了家用电脑革命。长期来看，他找到了平衡：专注于打造出色的产品，利润自然会随之而来。 约翰·斯卡利在1983年到1993年间管理苹果，是来自百事可乐的营销和销售高管。在乔布斯离开后，他更加关注利润最大化而非产品设计，苹果逐渐走向衰落。“我有自己的理论，关于公司为什么会衰落，”乔布斯对我说：“他们制造了一些伟大的产品，但然后销售和营销人员接管了公司，因为他们是那些可以提高利润的人。”“当销售人员掌管公司时，产品人员就不那么重要了，很多人就会失去动力。当斯卡利加入苹果时就发生了这种情况，这是我的错，当鲍尔默接管微软时也发生了这种情况。” 当乔布斯回归时，他将苹果的焦点重新聚焦于创新产品的制作：轻巧的iMac、PowerBook，然后是iPod、iPhone和iPad。正如他所解释的，“我的热情一直是建立一个能够激励人们制造伟大产品的持久公司。其他一切都是次要的。当然，赚钱很好，因为那是让你能制造伟大产品的基础。但是产品，而不是利润，才是驱动力。斯卡利颠倒了这些优先级，把目标变成了赚钱。这是一个细微的差别，但意味着一切——你雇佣谁，谁得到晋升，你在会议中讨论什么。” 不要被焦点小组束缚 当乔布斯带领他的原始Macintosh团队进行第一次集体退思时，一名成员问是否应该做一些市场调研来了解客户想要什么。“不，”乔布斯回答，“因为客户不知道他们想要什么，直到我们展示给他们。”他引用了亨利·福特的话：“如果我问客户他们想要什么，他们可能会说，‘一个更快的马！’” 深切关心客户的需求与不断询问他们想要什么是截然不同的；这需要对尚未形成的欲望有直觉和本能。“我们的任务是阅读那些还没呈现在页面上的内容，”乔布斯解释道。他并不依赖市场研究，而是磨炼了他的版本的同理心——对顾客欲望的深刻直觉。他在印度学习佛教时作为一名大学辍学生，培养了对直觉的欣赏——一种基于积累的经验智慧的感觉。“印度乡村的人们不像我们那样使用他们的智力；他们使用直觉，”他回忆道。“直觉是一种非常强大的东西，我认为，比智力更为强大。” 有时这意味着乔布斯使用自己作为唯一的焦点小组。他制造了他和他的朋友们想要的产品。例如，2000年存在许多便携式音乐播放器，但乔布斯觉得它们都不够好，作为一个音乐爱好者，他想要一个简单的设备，能让他随身携带一千首歌曲。“我们为自己制造了iPod，”他说，“当你为自己、或者你的最好的朋友或家人做某事时，你不会偷工减料。” 扭曲现实 乔布斯（恶名昭著的）能力，推动人们完成不可能的任务，被同事们称为他的“现实扭曲场”，这个名字来源于《星际迷航》的一集，其中外星人通过纯粹的心智力量创造了一个令人信服的替代现实。一个早期例子是乔布斯在阿塔里夜班时期，他推动史蒂夫·沃兹尼亚克创建了名为Breakout的游戏。沃兹认为这需要几个月，但乔布斯盯着他，坚持说他能在四天内完成。沃兹知道这是不可能的，但他最终完成了。 乔布斯因能激励人们完成看似不可能的任务而闻名遐迩，同事们称这种能力为“现实扭曲场”，这个名字启发于《星际迷航》中的一个剧集。 对乔布斯不太了解的人可能会把“现实扭曲场”误解为某种对欺凌和撒谎的委婉说法。然而，真正与他共事过的人承认，尽管这种性格有时令人难以忍受，但它确实促使他们完成了非凡的壮举。乔布斯认为自己不受生活常规规则的约束，这使他能激励团队用远少于施乐或IBM的资源，改变了计算机历史的进程。“这是一种自我实现的扭曲，”原Mac团队成员Debi Coleman回忆道，她曾因最擅长对抗乔布斯而获奖。“你之所以完成了不可能的任务，是因为你不知道它原本是不可能的。” 有一次，乔布斯闯进了负责Macintosh操作系统的工程师Larry Kenyon的工位，抱怨启动时间太长了。Kenyon试图解释为什么减少启动时间是不可能的，但乔布斯打断了他：“如果这能救人一命，你能找到方法缩短10秒的启动时间吗？”Kenyon承认，他或许能做到。乔布斯在白板上展示，如果有五百万人每天使用Mac，每天多花10秒启动，那么一年就是大约3亿小时——相当于至少100个人的一生。几周后，Kenyon将机器的启动时间缩短了28秒。...