Chatbot

本文探讨了在 AI 时代重新定义聊天机器人设计的必要性。随着 GPT 和 Gemini 等生成式 AI 平台的兴起，聊天机器人变得更加智能和人性化，但其设计不仅仅关乎技术能力，而是需要从用户体验出发，创造更自然、个性化和易于访问的互动体验。作者分享了自己在设计 AI 驱动聊天机器人过程中的经验，强调了视觉设计、语音定制、文本呈现、交互模式等方面的重要性，并提出了如何通过迭代设计来满足用户不断变化的需求。 视觉设计：从抽象到个性化 抽象与具体的设计选择：GPT、Gemini 等聊天机器人通常采用抽象图标，而更专用的产品可能会使用更具体的角色头像。但过于人性化的设计可能引发“恐怖谷”效应。 用户自定义选项：允许用户在抽象和具体设计之间选择，可以提升个性化体验，同时为设计决策提供数据支持。 语音定制：语调、风格与口音 语调与上下文匹配：利用 ElevenLabs 等工具，聊天机器人可以根据上下文动态调整语调，如道歉时柔和，庆祝时热情。 非语言沟通的重要性：根据 55/38/7 法则，38% 的沟通来自语音语调，55% 来自非语言线索，因此语音风格需与情感和语境匹配。 口音的多样性：通过模拟区域性口音（如英国的 Geordie 或 Brummie），可以增强文化亲近感和用户参与度。 文本呈现：信息长度与用户体验 信息长度的平衡：根据不同的产品目标（如简洁回答或叙事型互动），调整文本长度和风格。 文本显示方式：GPT 的打字机式呈现增加动态感，但可能让用户感到紧张；Gemini 的预加载动画则更平滑。 认知负荷管理与 UI 简化 界面清晰度：通过隐藏旧消息（如 Pi.ai 的做法），减少视觉干扰，帮助用户专注于当前对话。 调整响应节奏：通过滑块控制语速和停顿时间，满足听力障碍者、非母语用户及高压场景中的需求。 交互模式与语音输入 三种交互模式：包括语音对语音、按住说话和录音模式。其中，按住说话和录音模式在当前技术条件下更可靠。 语音交互改进：最新的 GPT 语音助手支持中断和调整聆听时间，显著提升语音对话的流畅性。 设计过程的迭代性 无一刀切方案：不同场景下，聊天机器人可能需要人性化或机械化的风格。 迭代设计：通过设计、测试和学习的循环，不断优化产品以适应用户需求。 未来方向与技术潜力 区域口音定制：目前尚未广泛实现，但未来可能会成为聊天机器人设计的趋势。 无缝语音对话：尽管技术尚未成熟，但完全自然的语音交互是未来的目标。 原文 从类人交互到语音定制和可访问性，学习如何创建更智能、更以用户为中心的聊天机器人。 人工智能 (AI) 的兴起已经改变了我们对产品设计和开发的看法。像GPT和Gemini这样的平台使得创建具有前所未有的复杂性的聊天机器人成为可能，从而使尖端技术更接近日常应用。但这不仅仅是关于工具或功能——而是关于我们如何对待设计本身的转变。 对于设计师来说，人工智能的引入标志着 新篇章的开始，这要求我们重新思考传统流程并采用全新的方法。构建人工智能驱动的产品远非即插即用的过程；它需要仔细关注用户体验，更深入地了解用户行为，并致力于打造超越功能的解决方案。借助人工智能，我们有绝佳的机会与用户进行更个性化的联系，创建量身定制的体验，以满足他们独特的需求、偏好和限制。 在过去的一年中，我一直沉浸在设计一个人工智能驱动的聊天机器人中，在此过程中收集了宝贵的见解和经验。在本文中，我将分享一些关于如何使聊天机器人体验感觉更真实、自然和用户友好的想法——这些是人们在对话式人工智能中真正寻求的品质。 设计你的聊天机器人的外观 在可视化聊天机器人时，有几种思路。像GPT、Gemini或Google Assistant这样的无面孔聊天机器人通常用简单的插图或图标来表示——尤其是在文本模式下，它们的小头像尺寸需要清晰、可识别的图标。在语音模式下，这些聊天机器人有时会采用抽象的构成，例如GPT、Gemini或最近更新的Siri所看到的视觉风格。这种方法对于旨在集成到各种特定产品中的人工智能模型很常见。（顺便说一句，我是Siri新外观的粉丝！） 随着我们深入构建更专业化的产品，头像策略往往会发生转变。在这些情况下，看到聊天机器人由角色头像表示并不少见。虽然有些人可能觉得这种方法太字面化，但它可能非常有效，尤其是在客户服务等情况下。然而，这种策略存在一个潜在的陷阱：如果头像看起来非常像人类，但没有完全达到感觉真正像人类所需的逼真程度，它就有可能跨入“恐怖谷”。这正是头像感觉几乎像人类但又不够像人类的奇怪时刻，这会给用户带来尴尬或不适的体验。我将在以后的文章中进一步探讨这个问题。 Praktika.ai：由生成式人工智能头像驱动的自动化一对一辅导 选择正确的设计 如果您不确定应该采用哪种方法，请考虑允许用户在设置中自定义聊天机器人的外观。提供一些不同的选项，包括抽象和字面的表示，并让用户选择他们的偏好。这种方法不仅可以个性化体验，还可以提供有价值的见解——通过分析结果数据，您可以识别趋势并做出更明智的设计决策。 定制语音：音调和风格 随着像 ElevenLabs 这样的产品的进步，我们现在拥有强大的工具来微调聊天机器人语音响应的音调和风格。设计师可以决定是否希望聊天机器人以中性、通用的音调响应，采用更柔和、耳语的风格，甚至根据特定上下文动态调整其音调和语调。...