早前初创企业的最简单最重要的仪表板
本文是关于早期创业公司最简单也最重要的仪表盘建议。作者 Andreas Klinger 认为，在早期阶段，创业者应该关注用户留存，因为留存是客户满意度的直接体现。他强调，创业者不应过早追求复杂的数据可视化工具，而是应该利用已有的客户列表，通过添加关键活动信息来监控和提升客户活跃度，从而确保客户满意度。 关键细节 留存与客户满意度：Klinger指出留存是客户幸福感的函数，即如果用户对产品不满意或未从中获益，他们很可能不会继续使用。 数据可视化的误区：他认为，在优化新用户导入转化之前，复杂的数据可视化工具如留存队列表通常是无效的。 客户列表的使用：建议早期创业公司的客户列表应简单易用，足以容纳所有客户，并添加关键活动指标来监控客户活跃度。 客户活跃度监控：提出通过颜色编码来区分不同活跃度的客户，并指定团队成员负责保持客户活跃度。 客户接触的重要性：强调产品经理或创始人的工作是保持与客户的联系，一旦发现客户活跃度下降，应及时通过电子邮件或Skype联系他们。 客户流失的早期干预：指出客户流失不是在取消订阅或停止付费时发生，而是在停止使用产品时就已经开始，因此需要尽早介入。 客户幸福感指数：对于某些产品，可能需要创建一个综合多项活动的客户幸福感指数，来衡量客户行为的重要性。 工具推荐：文中推荐了Intercom这一服务，它提供了手动和自动消息传递功能，并拥有出色的创业产品博客。 Klinger的建议强调简单性和实用性，鼓励早期创业公司关注可以直接采取行动的信息，而不是过度依赖复杂的抽象数据。 最简单且最重要的初创企业仪表板 | Andreas Klinger 这篇博客文章是一个涵盖初创企业指标基础知识的小系列的一部分。我的个人目标是更有效地帮助早期初创企业，同时避免在指导计划中重复自己太多。 如果你正在开发处于生命周期早期的软件产品，这个系列可能对你有用。 该系列的其他文章： 初创企业指标入门。选择哪种分析工具 简单但容易出错。如何以及在何处设置分析目标 初创企业指标：一个爱情故事。我7小时工作坊的幻灯片 早期初创企业指标 最常见的建议之一是在早期阶段专注于留存率。因为留存率本质上是客户满意度的反映。 留存率 = f(客户满意度) 很简单：如果用户对你的产品不满意，或者使用它没有获得任何好处，他们大多数不会继续使用它。 我们通常会想到像留存率队列表这样的酷炫可视化工具。 虽然这些表格看起来很漂亮，让你有一种在做有用事情的美好感觉，但遗憾的是，在你开始优化新用户的引导转换之前，它们通常有点无用。 请不要太早追求华丽的可视化效果。 这种可视化在你有大量用户并需要整体概览时很有用。B2C移动应用通常在早期阶段就有这个问题。但我合作的大多数SaaS公司（或仍处于测试阶段的公司）在达到产品市场契合之前都没有这个问题。 对20个客户进行20%的变化分析不会告诉你太多信息，除了标准差的基本知识。与客户保持个人关系会让你了解他们的故事。保持他们的近距离。 如果你把付费客户当作百分比和无意义的数字来对待，他们也会对你做同样的事。 几乎所有早期初创企业的一个“仪表板”其实已经拥有。让我们开始使用它。 只要你的客户列表可以放在一两页上，你应该有所有这些客户的列表。（我很确定你已经在后端有这个列表了） 向此表添加活动信息。显示他们活动水平的核心关键绩效指标（或至少他们的最后登录日期）。根据活动情况用颜色突出显示。并且让团队中的某个人负责确保每个人都保持绿色状态。 虚拟模型是虚拟的 真的吗？这与指标无关，还是？ “这是给人提供咨询服务时的建议吗？让他画复杂的图表或者带上干草叉。” 这个仪表板实现起来如此简单，我甚至害怕发布这篇文章。但它是 - 并且一直是 - 我对定制仪表板的最常见建议。 我不知道你怎么想。但我不一定需要数字。我需要可以采取行动的信息。我想要产品洞察力 - 使用我的数据库信息创建可行洞察力的简单方法。 大多数抽象如图表、留存队列、AARRR漏斗等在你有太多信息时很棒。在那之前它们只做一件事，创建一个抽象层。 对我个人而言，我发现即使在稍后阶段这也很有用：如果你只有0-100个新注册用户，不要隐藏它们。这是同一个游戏在更高层次上的表现。他们的第一个月是决定你是否会留住他们的一个月。让某人负责让他们保持绿色。 让一个人负责让所有客户保持绿色。这个人很可能就是你。 你作为产品经理/创始人的工作是与所有这些客户保持联系。一旦某人变成橙色，通过电子邮件或Skype联系他们。 找出发生了什么。现在他们仍在决策过程中。现在你仍然可以说服他们留下来。现在你甚至可能获得对产品更改的有用信息。 流失不是在用户取消订阅你的服务或停止支付时发生的。这只是你注意到它的时候。流失发生在用户停止使用你的产品时。你想在客户有风险时介入，当他可能停止使用你的产品时。 只要你有几十个付费客户，你可以亲自联系每一个人。没有借口。不要把他们当数字对待，如果你不想被同样对待的话。 客户幸福指数 如果客户的最后活动对你的产品没有多大意义（例如登录可能并不意味着他找到了/做了什么），你可能需要关注更深层的核心活动。 通常人们会创建一个客户幸福指数。将所有完成的活动组合成一个总数，并为每个活动赋予权重。 通过这样做，你可以说登录对你来说不如购买重要。你甚至可以将这些数字按组汇总，从而看到用户群中的某些段存在问题。 但说实话，虽然这很花哨，但我几乎从不需要这个。 直到我需要汇总这些数字。例如显示某个客户群的幸福指数。 但在那之前 - 根据我的个人经验 - 我通常只看到产品中的1-3个核心活动。（例如在一个项目工具中 - 项目总数、每周关闭的待办事项、每周活跃的团队成员）通常我倾向于简单地推荐将这些数字添加到表中就可以了。