早前初创企业的最简单最重要的仪表板

本文是关于早期创业公司最简单也最重要的仪表盘建议。作者 Andreas Klinger 认为,在早期阶段,创业者应该关注用户留存,因为留存是客户满意度的直接体现。他强调,创业者不应过早追求复杂的数据可视化工具,而是应该利用已有的客户列表,通过添加关键活动信息来监控和提升客户活跃度,从而确保客户满意度。 关键细节 留存与客户满意度:Klinger指出留存是客户幸福感的函数,即如果用户对产品不满意或未从中获益,他们很可能不会继续使用。 数据可视化的误区:他认为,在优化新用户导入转化之前,复杂的数据可视化工具如留存队列表通常是无效的。 客户列表的使用:建议早期创业公司的客户列表应简单易用,足以容纳所有客户,并添加关键活动指标来监控客户活跃度。 客户活跃度监控:提出通过颜色编码来区分不同活跃度的客户,并指定团队成员负责保持客户活跃度。 客户接触的重要性:强调产品经理或创始人的工作是保持与客户的联系,一旦发现客户活跃度下降,应及时通过电子邮件或Skype联系他们。 客户流失的早期干预:指出客户流失不是在取消订阅或停止付费时发生,而是在停止使用产品时就已经开始,因此需要尽早介入。 客户幸福感指数:对于某些产品,可能需要创建一个综合多项活动的客户幸福感指数,来衡量客户行为的重要性。 工具推荐:文中推荐了Intercom这一服务,它提供了手动和自动消息传递功能,并拥有出色的创业产品博客。 Klinger的建议强调简单性和实用性,鼓励早期创业公司关注可以直接采取行动的信息,而不是过度依赖复杂的抽象数据。 最简单且最重要的初创企业仪表板 | Andreas Klinger 这篇博客文章是一个涵盖初创企业指标基础知识的小系列的一部分。我的个人目标是更有效地帮助早期初创企业,同时避免在指导计划中重复自己太多。 如果你正在开发处于生命周期早期的软件产品,这个系列可能对你有用。 该系列的其他文章: 初创企业指标入门。选择哪种分析工具 简单但容易出错。如何以及在何处设置分析目标 初创企业指标:一个爱情故事。我7小时工作坊的幻灯片 早期初创企业指标 最常见的建议之一是在早期阶段专注于留存率。因为留存率本质上是客户满意度的反映。 留存率 = f(客户满意度) 很简单:如果用户对你的产品不满意,或者使用它没有获得任何好处,他们大多数不会继续使用它。 我们通常会想到像留存率队列表这样的酷炫可视化工具。 虽然这些表格看起来很漂亮,让你有一种在做有用事情的美好感觉,但遗憾的是,在你开始优化新用户的引导转换之前,它们通常有点无用。 请不要太早追求华丽的可视化效果。 这种可视化在你有大量用户并需要整体概览时很有用。B2C移动应用通常在早期阶段就有这个问题。但我合作的大多数SaaS公司(或仍处于测试阶段的公司)在达到产品市场契合之前都没有这个问题。 对20个客户进行20%的变化分析不会告诉你太多信息,除了标准差的基本知识。与客户保持个人关系会让你了解他们的故事。保持他们的近距离。 如果你把付费客户当作百分比和无意义的数字来对待,他们也会对你做同样的事。 几乎所有早期初创企业的一个“仪表板”其实已经拥有。让我们开始使用它。 只要你的客户列表可以放在一两页上,你应该有所有这些客户的列表。(我很确定你已经在后端有这个列表了) 向此表添加活动信息。显示他们活动水平的核心关键绩效指标(或至少他们的最后登录日期)。根据活动情况用颜色突出显示。并且让团队中的某个人负责确保每个人都保持绿色状态。 虚拟模型是虚拟的 真的吗?这与指标无关,还是? “这是给人提供咨询服务时的建议吗?让他画复杂的图表或者带上干草叉。” 这个仪表板实现起来如此简单,我甚至害怕发布这篇文章。但它是 - 并且一直是 - 我对定制仪表板的最常见建议。 我不知道你怎么想。但我不一定需要数字。我需要可以采取行动的信息。我想要产品洞察力 - 使用我的数据库信息创建可行洞察力的简单方法。 大多数抽象如图表、留存队列、AARRR漏斗等在你有太多信息时很棒。在那之前它们只做一件事,创建一个抽象层。 对我个人而言,我发现即使在稍后阶段这也很有用:如果你只有0-100个新注册用户,不要隐藏它们。这是同一个游戏在更高层次上的表现。他们的第一个月是决定你是否会留住他们的一个月。让某人负责让他们保持绿色。 让一个人负责让所有客户保持绿色。这个人很可能就是你。 你作为产品经理/创始人的工作是与所有这些客户保持联系。一旦某人变成橙色,通过电子邮件或Skype联系他们。 找出发生了什么。现在他们仍在决策过程中。现在你仍然可以说服他们留下来。现在你甚至可能获得对产品更改的有用信息。 流失不是在用户取消订阅你的服务或停止支付时发生的。这只是你注意到它的时候。流失发生在用户停止使用你的产品时。你想在客户有风险时介入,当他可能停止使用你的产品时。 只要你有几十个付费客户,你可以亲自联系每一个人。没有借口。不要把他们当数字对待,如果你不想被同样对待的话。 客户幸福指数 如果客户的最后活动对你的产品没有多大意义(例如登录可能并不意味着他找到了/做了什么),你可能需要关注更深层的核心活动。 通常人们会创建一个客户幸福指数。将所有完成的活动组合成一个总数,并为每个活动赋予权重。 通过这样做,你可以说登录对你来说不如购买重要。你甚至可以将这些数字按组汇总,从而看到用户群中的某些段存在问题。 但说实话,虽然这很花哨,但我几乎从不需要这个。 直到我需要汇总这些数字。例如显示某个客户群的幸福指数。 但在那之前 - 根据我的个人经验 - 我通常只看到产品中的1-3个核心活动。(例如在一个项目工具中 - 项目总数、每周关闭的待办事项、每周活跃的团队成员)通常我倾向于简单地推荐将这些数字添加到表中就可以了。

June 17, 2024 · 1 min · fisherdaddy

重要的 SaaS 指标

这篇文章主要探讨了 SaaS 业务的关键绩效指标(KPIs),以及作者所在的投资公司 Craft 在进行 A 轮融资时所关注的基准。文章强调了以下几个核心 KPIs 的重要性: 成长:以收入增长作为理解SaaS业务的基础,特别是月度或年度经常性收入(MRR 或 ARR)。 留存:通过客户分群(队列)来跟踪保留率,分析不同时间段的客户留存情况。 销售效率/单位经济:通过比较新客户的价值与获取他们的成本,来评估销售效率和可持续性。 利润率:分析毛利润和客户终身价值(LTV)等指标,以评估公司的财务健康。 资本效率:通过燃烧倍数和炒作比率等指标,评估公司在增长过程中资本的利用效率。 参与度:用户参与度对于SaaS创业公司越来越重要,特别是在免费试用或免费增值用户转化为付费账户方面。 具体细节如下: ➡️ 成长 MRR或ARR:经常性收入是 SaaS 公司的主要标准,对于寻求 A 轮融资的初创公司,500k ARR 已成为新的门槛。 CMGR:复合月增长率(CMGR)是衡量 MRR 增长的最佳方式,对于寻求 A 或 B 轮融资的初创公司,至少需要 15% 的 CMGR(在$1M以下ARR)和10%以上($1M以上ARR)。 MRR组成:详细分析 MRR 的各个组成部分,包括留存、扩张、新销售、复活、缩减和流失等。 ➡️ 留存 美元留存:通过比较各队列的原始收入与后续期间的收入,考虑扩张收入,最佳 SaaS 公司的年美元留存率超过120%。 Logo留存:跟踪活跃(非流失)客户的百分比,通常低于美元留存率,且与客户规模相关。 ➡️ 销售效率/单位经济 新销售 ARR 与销售和市场(S&M)费用:比较新客户带来的 ARR 与同期的 S&M 支出。 CAC:客户获取成本(CAC)是衡量销售效率的关键指标。 ACV与CAC:比较新客户的年度合同价值(ACV)与CAC,理想的ACV应大于CAC。 ➡️ 利润率 毛利润:SaaS 公司应保持至少 75% 的毛利润。 LTV:终身价值(LTV)综合了CAC、美元留存和毛利润,是评估公司整体健康状况的重要指标。 ➡️ 资本效率 燃烧倍数:衡量公司净消耗与净新增 ARR 的关系,是评估增长效率的关键指标。 炒作比率:通过比较筹集(或消耗)的资本与 ARR,来衡量资本效率。 ➡️ 参与度...

June 17, 2024 · 2 min · fisherdaddy

如何与用户沟通 · YC

本文来自于 YC 创业视频课 How To Talk To Users。主要阐述了创业者为何以及如何与用户沟通,从而更好地理解用户需求并开发出符合市场的产品。Gustav(作者)强调了以下观点: 优秀的创业者会始终与用户保持沟通。 创业者应直接与用户交流,以获取第一手反馈。 用户是唯一支付给公司钱的利益相关者,他们的反馈至关重要。 ➡️ 用户沟通的重要性 用户和客户可以让公司保持诚实,他们是对产品最直接的评判者。 创业者应通过直接沟通了解用户的真实需求和问题。 ➡️ 如何找到用户并与之沟通 创业者可以通过联系认识的人、同事或前同事开始寻找用户。 使用 LinkedIn、Reddit、Slack 或 Discord 社区,甚至参加线下活动也是寻找早期用户的方法。 作者提供了一个模拟创业过程,展示如何通过联系潜在用户来了解他们的需求和动机。 ➡️ 采访用户的技巧 采访应在视频通话、电话或面对面进行,以便更深入地了解用户。 创业者应建立与采访对象的良好关系,以便获得坦诚的反馈。 采访中不要过早介绍自己的产品理念,以免影响回答的客观性。 提问应开放,鼓励用户详细描述他们的体验和需求。 ➡️ 问题的类型 创业者应询问用户目前如何处理特定问题、遇到的困难、为何重要等。 避免问是否会使用你的产品或关于产品特性的具体问题。 ➡️ 用户反馈的利用 创业者应将反馈组织起来,识别关键问题,并据此形成假设。 使用假设来创建最小可行产品(MVP),并通过与用户测试来验证其价值。 ➡️ 销售和用户参与 创业者应考虑解决问题的价值,并评估目标受众的易销售性。 MVP 原型可以展示给用户,通过观察他们的使用过程来获取反馈。 创业者应保持与用户的沟通,通过 Slack 或 WhatsApp 群组等方式,让用户感觉自己是产品开发的一部分。 How To Talk To Users 大家好,我叫 Gustav,我是 Y Combinator 的一名小组合伙人,自 2017 年以来一直在这里工作。在加入 YC 之前,我在 Airbnb 工作,在 2007 年成为了 YC 的创始人。今天,我将讨论如何与用户和未来客户沟通。以下是我今天计划讨论的内容: 为什么最优秀的创始人在公司整个生命周期内都与用户交流 如何找到你的用户并与他们沟通 应该问用户哪些问题以及不应该问哪些问题 如何将你的结论转化为 MVP(最小可行产品)。 为什么最优秀的创始人在公司整个生命周期内都与用户交流 世界上大多数人对新创业公司的形成方式存在很大的误解,他们认为新产品的创意是在一个闲散的周日或深夜编程时偶然产生的。但事情并不是这样的。这是电影《社交网络》中的一个场景,这是一部很棒的电影,但他们对 Facebook 实际上是如何起步的描绘存在很多错误。这是 Brian Chesky,Airbnb 的联合创始人兼 CEO,照片左边的是 Amal,Amal 是 Airbnb 的第一位客人,他们实际上在旧金山一起度过了一个周末。你注意到这张照片和前一张照片的区别了吗?这张照片是真实的,它包含了与真实客户的双向对话。优秀的创始人在他们甚至还没有产品之前就与未来的客户沟通。实际上,世界上最优秀的创始人在公司生命周期内始终从用户那里学习,但前提是你正确识别了你的用户。你可能会问为什么?用户和客户会让你保持真实,他们是唯一真正付费给你的人,如果有人会告诉你真相,那就是他们。所以,我今天的演讲是关于如何做到这一点的。...

June 17, 2024 · 2 min · fisherdaddy